B.Jeren i P.Pale: Sustavi za praćenje i vođenje procesa
Inženjerski pristup © 1991.-2004.
Podrška korisnika
•kombinacija održavanja i obrazovanja
•problem solving
•konzalting
•gdje se izvodi
•znanstveni instituti (vještačenje i konzalting)
•fakulteti (vještačenje i konzalting)
•industrija
•samostalno
•pro & contra
•osjećaj znalca
•korisnost
•novčana isplativost sigurna iako varira
•uvid u tehnologije i korisnike
•široki spektar znanja
•največi doprinos primjeni